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“助力最多跑一次”,她们“跑”在了改革的前头——记杭州住房公积金管理中心余杭分中心办事大厅巾帼文明岗
信息来源:余杭区妇联 发布时间:2018-3-19 17:38:57 点击率:575次
   

      杭州住房公积金管理中心余杭分中心办事大厅为2017年浙江省“巾帼文明岗”,主要负责公积金住房公积金提取、缴存、信贷及政策咨询等各项业务,现有工作人员14名,其中女性11名,平均年龄30岁,是一支年轻而充满活力的队伍。
      杭州住房公积金管理中心余杭分中心办事大厅巾帼文明岗响应省委省政府“最多跑一次”改革要求,以创一流服务业绩、树公积金服务品牌,展巾帼服务风采为目标,为群众提供便捷、高效、智慧的服务。
      “主动跑”、“提前跑”,践行“最多跑一次”
      在“最多跑一次”改革之前,不仅实现了最多跑一次,还升级成了“最多跑一窗”、“最近跑一次”,跑在了改革的前头。
      2010年,开通网上业务办理系统,单位公积金业务网上办理开始普及
      2013年,开通12329热线自助语音查询,部分业务实现“一次不用跑”
      2015年,推行综合柜员制,把“最多跑一次”升级为“最多到一窗”,为企业和群众提供集成式服务
      优化网点布局,开发远程授权系统,让企业和群众不出组团就近办结业务,为企业节省人力又提高时效
      以此次惠民改革为契机,连续推出三项便民举措,即公积金批量业务回执邮寄服务、贷款提前结清材料邮寄服务、公积金贷款提前还款受理预约服务,减少群众办理业务等待时间。
      互联网+大数据,创新服务举措
      推出公积金微信查询平台、目前微信服务平台粉丝数已有近6万人;推行公积金网上服务大厅,部分业务实现“一次不用跑”,为企业和群众提供“零上门”福利,目前已有4700余家企业使用,使用率超50%
      推出网上提取业务,符合条件的职工无需提供纸质资料可通过网络提交提取申请;通过与社保、民政的数据库共享,简化无房租赁提取资料,职工只需带上身份证就能办理此业务。接入全国住房公积金异地转移接续平台,缴存职工办理公积金转移业务不再需要转出地、转入地两头跑。
      拓展“三个度”,擦亮服务品牌
      岗员们成立政策宣传服务队、“三进”社区服务队,推出公积金服务季、社区联络员制度,同时借助余杭公积金“双微”平台,不断普及公积金制度,彰显公积金“巾帼文明岗”服务的“广度”。
      主动对接老板电器、新希望乳业、贝达药业等大型企业,提供上门受理业务,使职工可足不出户便能当场实现公积金需求,强化公积金“巾帼文明岗”服务的“深度”。岗员实行错时工作制,主动延迟下班时间,推出公积金个人业务周末正常受理,方便“上班族”办理。放置业务办理温馨提示,配备应急医药箱、老花镜、意见箱,从这些细微之处让群众感受到“巾帼文明岗”服务的“温度”。
      加强岗位练兵,深化服务助力公益
      着力抓好岗位培训,开设政治理论、业务知识、礼仪着装等培训课程,设立阅读室、购买杂志供岗员学习,举办岗员业务技能比武、考试、演讲比赛、知识竞赛,不断提升岗员自身业务技能,更好地为群众服务。
      岗员们不忘初心,倾情公益奉献。助力五水共治、三改一拆、结对帮扶、岗网结对、认领微心愿、志愿者服务、无偿献血、G20执勤、义务植树、扫雪,岗员们都投以极大地热情融入其中,充分展示了公积金巾帼新风采,为共建和谐社会献上一份赤诚之心。